TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DEL SERVICIO
NOGA BOX COURIER
Última actualización: 26 / 06 / 2026
Bienvenido a NOGA BOX COURIER.
Estos Términos, Condiciones y Políticas regulan el uso de nuestra plataforma y de todos los servicios prestados por NOGA BOX COURIER, incluyendo Personal Shopper, Casillero en Estados Unidos, Courier Internacional y demás servicios relacionados.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia segura, organizada y transparente tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo de trabajo.
Al registrarte en la plataforma, solicitar una compra, utilizar nuestro casillero o contratar cualquiera de nuestros servicios, declaras que has leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes políticas, comprometiéndote a cumplirlas durante toda la relación comercial con NOGA BOX COURIER.
Estas políticas han sido creadas para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios, proteger los intereses de nuestros clientes y establecer reglas claras que permitan una operación eficiente y segura para todas las partes.
1. Uso del servicio
NOGA BOX COURIER ofrece servicios de Personal Shopper, Casillero en Estados Unidos, consolidación de paquetes y Courier Internacional hacia Ecuador.
Nuestro compromiso es brindar un servicio seguro, organizado y transparente para todos nuestros clientes.
2. Compromiso de pago
Toda compra realizada a través de NOGA BOX COURIER o todo paquete recibido en nuestro casillero genera una obligación de pago por parte del cliente.
Al utilizar nuestros servicios, el cliente se compromete a cancelar oportunamente todas las facturas emitidas por la empresa.
La entrega de mercancía únicamente se realizará cuando todas las facturas emitidas a nombre del cliente se encuentren completamente canceladas.
Si el cliente mantiene compras pendientes de facturación, podrá retirar la mercancía correspondiente a sus facturas ya emitidas únicamente si mantiene un depósito de seguridad mínimo equivalente al 50% del valor estimado de las compras pendientes, o el porcentaje que NOGA BOX COURIER determine según cada caso.
3. Depósito de seguridad
NOGA BOX COURIER podrá solicitar un depósito de seguridad antes de realizar determinadas compras.
Este depósito garantiza el compromiso de pago adquirido por el cliente y podrá utilizarse como respaldo ante incumplimientos de pago, abandono de mercancía o cualquier obligación pendiente.
Cuando el cliente incumpla los plazos de pago establecidos, abandone sus compras o incumpla cualquiera de las obligaciones aceptadas en estos términos y condiciones, el depósito de seguridad no será reembolsado.
4. Solicitud de prórroga
Si el cliente presenta algún inconveniente que le impida cumplir con la fecha de pago, deberá comunicarse con NOGA BOX COURIER antes del vencimiento de la factura.
Cada solicitud será evaluada individualmente y su aprobación o rechazo será decisión exclusiva de NOGA BOX COURIER.
La falta de comunicación será considerada como incumplimiento de las condiciones del servicio.
5. Mora y cargos adicionales
Las facturas deberán ser canceladas dentro del plazo establecido por NOGA BOX COURIER.
En caso de incumplimiento, la empresa podrá aplicar una o varias de las siguientes medidas:
- Cargo administrativo por gestión de cobranza, conforme a la tarifa vigente de NOGA BOX COURIER.
- Almacenamiento gratuito durante 7 días calendario contados desde la emisión de la factura.
- A partir del octavo día se aplicará un cargo por almacenamiento de USD $1 por paquete por cada día calendario adicional.
- Suspensión temporal de la cuenta.
- Bloqueo de nuevas compras.
- Bloqueo de recepción de nuevos paquetes.
- Suspensión de la entrega de mercancía hasta cancelar la totalidad de los valores pendientes.
- Solicitud de un depósito de seguridad mayor para futuras compras, de acuerdo con el historial de pago del cliente.
Todos los valores pendientes, incluidos cargos administrativos y de almacenamiento, deberán ser cancelados antes de la entrega de cualquier mercancía.
6. Historial de pago
NOGA BOX COURIER mantiene un historial interno de cumplimiento de pago de cada cliente.
De acuerdo con dicho historial, la empresa podrá modificar las condiciones comerciales del cliente, incluyendo:
- Incrementar el depósito de seguridad.
- Solicitar pago anticipado.
- Limitar nuevas compras.
- Restringir temporal o definitivamente determinados servicios.
7. Suspensión del servicio
NOGA BOX COURIER podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta del cliente cuando exista:
- Incumplimiento de pago.
- Información falsa.
- Reclamos fraudulentos.
- Uso indebido de la plataforma.
- Conductas ofensivas, amenazas o faltas de respeto hacia colaboradores de la empresa.
- Incumplimiento de cualquiera de estas políticas.
Durante la suspensión no podrán realizarse nuevas compras, recibir nuevos paquetes ni entregarse mercancía.
8. Abandono de mercancía
Si transcurren 30 días calendario desde la emisión de la factura y el cliente no ha realizado el pago correspondiente ni ha obtenido una prórroga aprobada por NOGA BOX COURIER, la empresa podrá considerar la mercancía como abandonada.
En ese caso, NOGA BOX COURIER podrá disponer de los artículos para recuperar los valores adeudados y los costos operativos generados, conforme a la legislación aplicable.
9. Recepción de paquetes
NOGA BOX COURIER recibe y registra los paquetes entregados correctamente en el casillero asignado al cliente.
La empresa no será responsable por:
- Paquetes enviados a una dirección incorrecta.
- Pedidos entregados en una dirección distinta al casillero de NOGA BOX COURIER.
- Errores cometidos por la tienda o empresa transportista.
- Productos faltantes o incorrectos enviados por el vendedor.
- Cancelaciones realizadas por la tienda.
- Paquetes que nunca hayan sido entregados al casillero.
Cuando sea posible, NOGA BOX COURIER brindará apoyo al cliente para gestionar estas incidencias, sin que ello implique asumir responsabilidad por hechos atribuibles a terceros.
10. Devoluciones
Las devoluciones estarán sujetas exclusivamente a las políticas de la tienda donde fue realizada la compra.
Todos los costos relacionados con devoluciones, cambios, reenvíos o gestiones adicionales serán asumidos por el cliente.
11. Reclamos
Todo reclamo por daños, productos incorrectos o artículos faltantes deberá realizarse el mismo día en que el cliente reciba y abra su paquete.
Para que el reclamo sea válido será obligatorio presentar:
- Un video continuo desde antes de romper el sello del paquete hasta mostrar completamente todo su contenido.
- Fotografías claras que permitan verificar la incidencia reportada.
No se aceptarán reclamos cuando:
- El paquete haya sido abierto antes de iniciar la grabación.
- El video tenga cortes, pausas o ediciones.
- El reclamo se presente después del día de la entrega.
- La evidencia presentada no permita verificar claramente la incidencia.
12. Comprobantes de pago
Todos los pagos deberán reportarse únicamente a través de los canales oficiales de NOGA BOX COURIER, enviando el comprobante correspondiente.
El envío del comprobante no implica que el pago haya sido confirmado.
La factura se considerará cancelada únicamente cuando NOGA BOX COURIER verifique la acreditación efectiva de los fondos.
En caso de comprobantes alterados, pagos incompletos o cualquier inconsistencia, la empresa podrá mantener la factura como pendiente hasta verificar la información.
13. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega publicados por NOGA BOX COURIER son estimados y podrán variar debido a procesos logísticos, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, vuelos, autoridades competentes o cualquier otra circunstancia ajena al control de la empresa.
14. Productos restringidos
El cliente es responsable de verificar que los productos adquiridos cumplan con la normativa de importación vigente.
NOGA BOX COURIER podrá rechazar mercancías cuya importación esté prohibida o restringida por las autoridades competentes.
15. Evidencia fotográfica
Como parte de nuestros controles de calidad y seguridad, NOGA BOX COURIER podrá tomar fotografías de las etiquetas, guías, empaques y contenido de los paquetes durante los procesos de recepción, clasificación, consolidación y despacho.
Estas imágenes podrán utilizarse como respaldo en caso de reclamos, auditorías o verificaciones internas.
16. Modificación de las políticas
NOGA BOX COURIER podrá actualizar o modificar los presentes Términos, Condiciones y Políticas cuando sea necesario para mejorar sus procesos, adaptarse a cambios operativos o cumplir con la normativa vigente.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma y serán aplicables a los servicios contratados a partir de dicha actualización.
17. Contacto
Para consultas, solicitudes, reportes o cualquier gestión relacionada con nuestros servicios, el cliente deberá comunicarse únicamente a través de los canales oficiales de atención de NOGA BOX COURIER.
Las solicitudes realizadas por medios no oficiales podrán no ser atendidas ni generar responsabilidad para la empresa.
18. Aceptación de los términos
Al registrarse en la plataforma y utilizar cualquiera de los servicios de NOGA BOX COURIER, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, Condiciones y Políticas del Servicio.
El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de las actualizaciones que NOGA BOX COURIER realice cuando sea necesario para mejorar la operación, fortalecer la seguridad del servicio o cumplir con la normativa aplicable.